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ベラジョン サポート

ベラジョンは、日本語でのカスタマーサポートも充実しています。

日本人による日本語サポートで、些細なことでも丁寧に答えてもらえるので、安心して質問をすることができます。

日本語で質問できる環境は、日本人プレイヤ―にとって、とても頼もしい存在ですね。

こういった点も、ベラジョンが人気の理由に違いありません。

2つの問い合わせ方法

ベラジョンでは、ライブチャットとメールでの問い合わせ方法に対応しています。

サポートの時間帯は、ライブチャット・メール共に11:00~24:00。

365日無休で対応してくれるので、安心です。

 

電話での問い合わせはできる?

2020年6月現在、電話など、音声による問い合わせサポートはありません。

会員登録のときにキャンペーン情報を受け取る方法で「電話」を選択できますが、これはキャンペーン情報発信専用の電話です。

この電話番号に掛けても、サポートへ繋がることはありません。

サポート 時間帯

ベラジョンの日本語サポートの時間帯は、ライブチャット・メール共に11:00~24:00です。

※2020年6月現在covid-19によりサポート時間に訂正あり
・月曜日 – 金曜日: 11:30 – 22:30 JST
・土曜日 – 日曜日: 16:30 – 22:30 JST

特筆すべきは、年中無休で365日問い合わせが可能なこと。

土日や年末年始、大型連休中もサポートが利用できます。

休み前や休み中には特にゲームをする人が増えると思います。

そんな時にサポートはお休み…では萎えてしまいますから、年中無休365日サポート体制はとてもありがたいですよね。

ライブチャットでの問合せ手順

ライブチャットは、日本語ができる担当者にチャットで質問ができます。

※2020年6月現在、ライブチャットはパソコンからのみの対応です。

    1. トップページ最下部のヘルプ・センターから「ライブチャット」をクリックします。
    2. ライブチャットを開始する前に、「名前」「メールアドレス」「お問い合わせ理由」の3つの必要事項を入力します。
    3. 応対可能なスタッフに接続します。
      先客がいる場合は、自分が何番目かが分かるのでイライラせずに済みますよ。
      ちなみに、これまで5回ほどライブチャットを利用していますが、毎回5分も待てば順番が来ます。
  1. 順番が来たらチャットが開始されるので、質問を入力します。

メールでの問合せ手順

すぐに答えられないような複雑な問い合わせの場合、チャットからメールでの問い合わせに切り替えを依頼される場合があります。

また、ライブチャットの時間外のときに、とりあえず質問を投げておきたい場合に便利です。

      1. ヘルプセンターの一番下「お問い合わせ」をクリックして、「メール送信」を選びます。
      2. 必要事項を入力します。

        入力内容は以下の通りです。
        ・名前:登録の名前
        ・メールアドレス:返信用のメールアドレス
        ・お問い合わせ理由:カテゴリーの中から質問な内容に合う理由を選択
        (アカウント認証/マイアカウント/入金/出金/ボーナス/プロモーション/ゲーム・テクニカル/責任あるギャンブル/その他)
        ・メッセージ:問い合わせ内容を入力
        ・ファイルを添付:画像があればここで添付(jpg,png,pdfに対応)
      3. 必要事項を入力し、最後に『メール送信』をクリックします。

メール問い合わせの返信は、X日以内と決まってはいませんが、これまでの経験上、24時間以内には回答が戻ってきています。

よくある質問

疑問・質問があった場合、まずはこちらを確認すると、サポートに問い合わせずに済む場合も多いです。

よくある質問では、以下のようにカテゴライズされています。

      • アカウント認証
      • マイアカウント
      • 入金
      • 出金
      • ボーナス
      • プロモーション
      • ゲーム・テクニカル
      • 責任あるギャンブル
      • その他

右上の検索窓を利用すると、問い合わせたい内容に素早くたどり着けるので、サポートに問い合わせる前に、ぜひ利用してみてください。

まとめ

サポートへの問い合わせと言うと、ちょっと躊躇してしまう方も多いかもしれませんが、
ベラジョンのサポートは「こんなこと聞いてもいいの?」というような初歩的なことから、
入出金などの重要なトラブルまで、日本語でたいへん丁寧に対応してもらえます。

このようなことからも、ベラジョンが日本で一番人気のオンラインカジノであり続ける理由が分かりますね。

ベラジョンで安心してオンラインカジノを楽しんでください。

 

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